2003-02-25: Онлайн консультант

Онлайн консультант — ОК. Вот, из аськи, описывал идею Президенту.

Представим обычный такой корпоративный сайт, задача которого одна — превращать посетителей в клиентов..

По сути, у всех этих сайтов есть один главный недостаток — пользователь предоставлен самому себе, что совершенно неправильно с точки зрения маркетинга, ведь тупой пользователь может и нед догадаться, что стать нашим клиентом — это его мечта :)

Или он может просто испугаться того, что не очень врубается в тонкостях оказываемых нами услуг и уйти..

Для устранения этого, в магазинах серьёзный водятся т.н. консультанты..

Нудные, суки.. Только зайдёшь в мебельный салон (погреть например), а они тут как тут — «Вам чем-нить памочь?»

А када хочешь че-нить купить.. Например мамку к компу.. И до вроде бы понимаешь ,что асуст нужен.. А вот какую модель, хрен поймешь.. А этот консультант, сука, объясняет уже третий час какой-то бабушке, как нажимается кнопка ПОВЕР на принтере..

Так вот..
Возвращаемся от магазинов к сайту..

Некоторые уже смекнули почти тему и на особо продвинутых сайтах есть помима телефона — и мыла — аська саппорта или тому подобного.

Президент: это здорово %)
только юзер должен иметь асю :-)

Один проект даже целый чат сделал (я его писал), где сидят супер знатоки тусовочной жизни Москвы и можно зайти и посоветоватца у них. Они знают ВСЁ: что где и када.. И почем ;)

Так вот.. Аська для таких случаев, как мИРК из чатов.. Удобно, но для знающих :) Не шибко массово.. Массово — это вэб.

Кароче я придумал фишку.. Рабочее название ОК — Онлайн Консультант.

Кароче система так выглядит.

Под меню типа окошко (айфрейм)..

Ну, написано, что это онлайн консультант. Написано его имя, например «Евгений» :)

Внизу поле для ввода твоего имени поле побольше для задавания вопроса.
Ниже идёт место, где видны сами сообщения. Причем по дефолту там уже висит типа «Здравствуйте! Добро пожаловать на наш сайт. Если у вас будут вопросы, я с удовольствием отвечу на них».

Када чел набивает своё имя (при желании, опционально) и сам вопрос — начинается чат сессия, причем не сходя со страницы..

В офисе компании сидит чел, который помимо телефонных звонков (а лучше ваще без них) и почты, сидит как бы в чате, в котором появляются вопросы посетителей а он им пишет ответы..

Появляются в релаьном времени — минимальное чтоб время ожидание ответа пользвоателем, а то еще убежит, гнида :)

Так вот… Система один ко многим..

Т.е. для пользователя он один у консультанта, а консультант может лихо обрабатывать сразу пучек пользователей :)

Добавить комментарий