2003-02-05: Точка ру — 2

Продолжение. Начало в статье за 2 февраля.

Ок, я связался с Андреем, который занимается финансовыми вопросами,
как я понял. Точнее не я связался. а меня на него вывели в службе
поддержки клиентов.

Он вник в суть возникших проблем, извинился за кривизну биллинговой
системы
, которая, оказывается, считала в большей части задним числом и
как-то по кривому, но в целом верно. Обещал, что это дело со дня на
день исправят. В частности, раз уж начал, глюк биллинга заключался в
том, что абонентская плата должна сниматься со счета в начале месяца,
а если пользователь залез за лимит трафика — то в реальном режиме
снимать стоимость дополнительного трафика. Однако биллинг почему-то и
то и другое снял разово — сразу в конце месяца. От сюда счет в минус
55 долларов.

Это значит, что никаких заморозок счета «Точка ру» не делала, и я
насидел поверх лимита почти ровно на ту сумму. на которую рассчитывал.

Значит моя претензия не была выполнена. Андрею для информации об этом
понадобился номер претензии (мне его дали, когда я её послал по
факсу). Этот номер у меня не был под рукой, посему до завтра.

На следующий день я нашел номер претензии и сообщил его Андрею. Еще
через день он сообщил мне результат по работе с претензией.
Оказывается её передали техническому отделу, который вынес
постановление: «В том, что доступа в сеть не было, виноват лично
пользователь
«. Т.к. я не знал имен тех голосов, что звонили мне от
МТУ я не мог оперативно среагировать. Андрей сказал, что нужно опять песать претензию.
Руки опустились — нужен срочно инет, денег на руках свободных нет..

Ладно, долг в -55 я заплатить решил позже — через месяц эдак. А пока
на диалапе пострадаю. К слову сказать — купить карточку РОЛ 20 было моеё крупной ошибкой. Жуть!

Потом я неожиданно уехал из Москвы.. В конце января вернулся. А
недавно вспомнил про то, что у меня есть выделенка. Зашел в свою
статистику
, чтобы убедиться, что мой долг в 55 долларов всё дождался
меня и сам собой не рассосался. Однако действительность оказалась куда
комичнее.

Долг видно совсем не плохо себя чувствовал, пока меня не было. И так
хорошо ему было, что он отнюдь не рассосался, а нагло размножился,
иначе с чего бы у меня там было МИНУС 181 ДОЛЛАР?

Лёгкий ступор. Чуть позже я врубился, что биллинг компании «Точка ру»
исправно начислял мне абонентскую плату за услуги, которые я не имел
возможность использовать
, т.к. доступ к услугам закрыт, пока счет
отрицательный. Заба-авно..

Решил, наконец-то окончательно разобраться с этой темой, для чего стал
разбираться во всех финансовых делах, относительно меня и МТУ. В
частности, я выяснил еще несколько недоделок биллинга и запутавшись в
таблицах со статистикой соединений написал программку, что должна была
быть сделана самой «Точка ру».

Программка как раз что и делает, как наглядно представляет мои
соединения в течении месяца и то, как я потреблял трафик и даже когда
посмел превысить лимит оного.

Вот кусок октября: oct_stat.png (4.5 кб)
Тут видна наглядно пауза.

Вот ноябрь: nov_stat.png (13.3 кб)
Тут видно, как я в середине месяца спокойно перешагнул лимит трафика.

На этом история пока оканчивается. Что будет дальше покажет дальнейшее
общение с компанией. Либо они придут к выводу, что лучше обнулить мне
счет и получить клиента, который будет исправно приносить компании
денежку. Либо продолжат вести себя не хорошо, потеряв окончательно
меня, как клиента и зарабатывая себе отрицательную репутацию.

Продолжение следует..

Точка ру — 2: 4 комментария

  1. Fluffy

    Соз! Ну ты млин и извращенец! невозможно читать такой текст, т.к совершенно не восприниматся в таком цвете. Я даже и неначинала читать……. Стиль ms-dos млин!

  2. NeveRMind

    Потому что надо было не МТУ ставить, а corbina.net хотя бы… я тока начинаю интересоваться этим вопросом, но вроде тарифы там дешевле, а качество ВЫШЕ это ТОЧНО. а МТУ — это становиться каким то кидаловом///

Добавить комментарий